用戶研究
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買完東西就后悔,我這是怎么了?

買完東西就后悔,我這是怎么了?

編輯導語:相信很多人在購買商品時都有過這樣的心理歷程 —— 看見喜歡的商品后立即下單,可是買完東西就后悔了。本文從用戶心理角度分析了這一現象,一起來看看吧。 假...
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行為流:用戶洞察依然比大數據好用

行為流:用戶洞察依然比大數據好用

編輯導讀:用戶購買和體驗一件產品,就像奔赴一趟旅程,會一系列交互行為,我們可以將這一系列行為稱為“行為流”,也就是俗稱的消費者旅程。本文作者圍繞行為流發表了自...
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客戶體驗:服務藍圖繪制指南

客戶體驗:服務藍圖繪制指南

編輯導語:服務藍圖,可以理解為是用戶旅程地圖的補充,它關注在企業/組織內部的整體協作過程中,以企業/組織的視角出發,基于客戶旅程,企業/組織內部如何在全方位、多...
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