海淘類App競品分析:天貓國際、洋碼頭、蜜淘

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最近在做一些有關跨境電商的產品設計,故對國內幾大跨境電商產品做了一些分析,主要是針對產品的功能設計。下面簡單跟大家分享,希望能拋磚引玉。

體驗概覽

體驗環境

體驗時間:2015-08-23

操作系統:iOS 8.4.1

體驗人:Haley

App版本

  • 手機天貓:V5.8.0
  • 洋碼頭:V2.4.0
  • 蜜淘:V5.3.0

競品選擇

3

入選條件:

  • 電商巨頭代表:天貓國際
  • 跨境電商起家代表:洋碼頭、蜜淘
  • 用戶量、交易量大,且在跨境電商的模式上有一定代表性

報告框架

4

戰略層:產品定位及模式對比

5

范圍層:功能

移動端特色功能和亮點:

天貓國際:

相對于其他兩個app,天貓國際是以商家入駐的平臺模式,更注重商家與用戶的直接對接。品牌旗艦店入駐是其一大亮點。閃購全球每日9點更新商品,限時限量,以低價價格刺激消費,同時提高用戶活躍率和粘性。國家館推薦各個國家的優質商品,對于購物目標不是很明確、碎片時間瀏覽的用戶具有一定的導向作用和吸引力

6

洋碼頭:

直播功能,向用戶展示買手的實時動態,感受買手的血拼現場,并與買手進行實時互動。心理上,直播模式更能讓用戶產生緊張感和焦慮感。用戶看到中意的商品,因為擔心直播完后會錯過商品,有利于促成用戶盡快完成交易。對于C2C的買手模式,直播在一定程度上也能讓平臺和買手更有信服力。

相對于其他兩個app,洋碼頭更著重用戶與買手關系鏈的建立。用戶通過關注功能,可同時對買手進行收藏和關注

洋碼頭的曬單功能,對已經購買的用戶,有一個曬貨入口,滿足用戶的分享、炫耀心理。而對有意向購買的用戶

7

蜜淘:

主要是自營+海外官網代下單的模式,對比其他兩個app,最弱化商家信息。主打限時特賣,首頁即為特賣商品列表

8

主要功能對比分析:

網上購物流程一般為:

9

現就針對使用購物車的這一流程中的幾個主要功能進行對比分析

就查找商品的功能,不同用戶傾向不同的查找方式,大致可以分類如下:

  • 用戶知道自己要什么,購物目的明確——傾向搜索功能
  • 用戶大概知道自己要什么,購物目的較明確——傾向搜索、分類導航
  • 用戶不知道自己要什么,,隨便逛逛,沒有明確購物目的——傾向活動、熱賣、閃購、推薦、論壇等

以下主要對三個產品的搜索功能進行對比

查找商品-搜索

a) 搜索

10

小結:

天貓國際的搜索功能更為豐富,候選關鍵字可以減少用戶輸入。蜜淘的搜索歷史,考慮到海淘商品一般價格都不低,高價低頻的消費,用戶重復搜索的使用頻率較高。通過搜索歷史,用戶可以直接選擇,也有利于減少輸入。洋碼頭不支持搜索功能,用戶尋找商品花費時間成本最大

b) 搜索結果頁

11

小結:

搜索結果頁以天貓國際最為豐富,排序及篩選功能讓用戶更快找到商品。展示內容則以蜜淘更為豐富,特別是當前價、原價、折扣力度的展示,對價格敏感客戶更能起到激勵作用

商品詳情頁

天貓國際

商品信息最為豐富、強大。頂部三個tab:商品、詳情、 評論,左右滑動切換,方便用戶查看。底部固定常用操作:聯系客服、進店、收藏、加入購物車、立即購買。此外,商品信息后面的推薦功能,一定程度上也有利于提升cross-sales和up-sales

天貓商品詳情頁

洋碼頭

商品信息最少,只顯示簡單的標題和圖片,更注重用戶與買手關系鏈的建立以及互動。詳情頁的最上方都會顯示商家信息,并有明顯的關注按鈕;用戶也可以在詳情頁里跟買手直接咨詢、甚至還價。相比其他電商的商品詳情頁,更像帶商品的評論/聊天界面。

優點:這種設計,雖然一定程度上能拉近用戶與買手的距離。針對買手的直播模式(一般時間較緊迫),也能省去發布商品的流程。

缺點:但商品信息太少,用戶獲取信息都要通過評論功能,信息反饋可能不是很及時,且溝通成本也最高。此外,能刺激用戶消費欲的信息如活動、折扣、優惠等都沒有直觀展示出來,缺乏吸引力。支持評論、分享、收藏及立即購買

洋碼頭商品詳情頁

蜜淘

相比其他兩個App,因為是自營+海外官網代下單的模式,最弱化商家信息。商品詳情頁的信息較豐富,注重突出商品的價格、折扣以及服務承諾。底部常用操作懸?。簜€人中心、評論、購物車、客服。此處點擊個人中心、購物車都會直接跳轉到個人中心和購物車頁面,而這種跳轉可能會引起轉化率流失。

蜜桃商品詳情頁

購物車

a) 入口

購物車入口

小結:

  • 天貓國際,由于沒有獨立的產品,入口設置在手機天貓里,如要查看購物車,需回到手機天貓的首頁里查看。商品詳情頁也有跳轉到購物車的快捷入口,但入口較深。
  • 蜜淘的購物車功能最明顯,底部一級導航tab可以直接查看購物車詳情。
  • 洋碼頭的直播模式,強調的是在直播時間內下單,因此沒有設置明顯的購物車功能。洋碼頭的收藏功能,大概能滿足用戶類似收藏、稍后購買的需求

? ? ?b)添加商品到購物車流程

天貓國際:

  1. 用戶在商品詳情頁點擊“加入購物車”按鈕,原頁面彈出商品信息
  2. 用戶點擊“確定“,動畫提示添加成功,彈窗消失。

蜜淘:

  1. 用戶在商品詳情頁點擊“加入購物車”按鈕,原頁面彈出商品信息
  2. 用戶點擊”加入購物車“,彈窗提示添加成功,且能直接跳轉到購物車頁面

洋碼頭(沒有購物車功能,略)

小結:

  • 天貓國際與蜜淘添加商品到購物車的流程都只有2步,比較簡單。值得注意的是,彈窗彈出添加商品信息時,天貓國際可選擇的SKU維度更豐富一些。以包包為例,天貓支持按不同顏色進行選擇,更方便用戶進行選擇和對比,而蜜淘只有一個顏色
  • 添加商品成功后,天貓國際只是一個快速的動畫提示,后續并沒有沒有其他明顯的提示,對用戶再次喚醒做得不是很好。蜜淘則不同,當購物車里有商品時,會在購物車的tab以及購物車圖標都顯示商品數量,有利于提醒、再次喚起用戶購買欲望

c) 購物車詳情

天貓國際

以商家為基礎展示模塊,商家下方展示商品信息

天貓購物車詳情

蜜淘

名片式展示方式,以商品為展示基礎。展示內容除了商品圖片,商品名稱及常規屬性,還包括物流、關稅等信息

蜜淘購物車詳情

洋碼頭

沒有購物車功能,只能折中使用類似的收藏功能。以商品為展示基礎,展示信息較少,只包括商品圖片、名稱、價格

洋碼頭購物車詳情

小結:

  • 相比其他兩個app,天貓國際的購物車詳情功能較為強大,展示內容上帶有明顯的商家信息。
  • 蜜淘的展示內容最為豐富。由于點擊商品信息區域,不會像其他兩個app一樣跳轉到商品詳情頁,蜜淘將主要信息都展示在購物車詳情頁里。這種設計,對于需要再次查看商品信息的用戶而言,很不便捷。

支付

a) ?支付流程

天貓國際:

  1. 用戶在購物車詳情頁點擊“結算”按鈕,跳轉到“確認訂單”頁面
  2. 用戶在“確認訂單”頁面,點擊“提交訂單”按鈕,原頁面上彈窗彈出支付寶支付界面

蜜淘:

  1. 用戶在購物車詳情頁點擊“結算”按鈕,跳轉到“確認結算”頁面
  2. 用戶在”確認結算“頁面點擊”下單并支付“按鈕,跳轉到”等待支付“頁面
  3. 用戶在”等待支付“頁面,選擇支付方式,選擇后跳轉到第三方支付界面

洋碼頭:

  1. 用戶在收藏詳情頁點擊“立即購買”按鈕,跳轉到“支付訂金”頁面
  2. 用戶在”支付訂金“頁面點擊”確定下單“按鈕,跳轉到”等待支付“頁面
  3. 用戶在”等待支付“頁面,選擇支付方式,選擇后跳轉到第三方支付界面

小結:

天貓國際的支付流程最短,只包括1次頁面跳轉,1次彈窗,支付最便捷。

蜜淘和洋碼頭的支付流程基本一致,都包括3次頁面跳轉

b) 支付方式

  • 天貓國際:支付寶
  • 蜜淘:支付寶;銀聯
  • 洋碼頭:賬戶余額;微信支付;支付寶

小結:

  • 天貓國際目前只支持支付寶,支付方式較少
  • 蜜淘除了支持支付寶,還支持銀聯,支付方式較多。但確認訂單頁的“下單并支付”按鈕不像其他兩個app那樣底部懸浮,需下拉頁面才能發現,不夠明顯
  • 洋碼頭同時支持微信支付及支付寶,支付方式也較多

結構層:產品結構

天貓國際

19

蜜淘

20

洋碼頭:

21

小結:

三個app的結構框架存在差異。天貓國際的首頁最為豐富,也最為復雜,同時有其他各tab的入口,且分類單獨一個tab,有點冗余。從結構上來看,天貓最注重商家信息的展示,讓商家與用戶直接對接。蜜淘最重視自營商品的展示及購物車功能。洋碼頭最注重直播功能,以及用戶和買手關系鏈的建立。

框架層:導航

三個app都采用了底部tab標簽式的導航,入口清晰,方便用戶來回切換。鑒于商品較多,三個app也會普遍采用二級tab

天貓國際的分類,底部有一個單獨tab入口外,在天貓國際、全球旗艦店還設置了抽屜式導航,方便用戶進行選擇。商品類目也更多樣

表現層:

三個app都偏扁平化。天貓國際主色調為灰白,洋碼頭偏紅色,蜜淘則為粉紅色系

總結:

三個產品,因為業務模式不一樣,產品功能的側重點也有所不同??傮w來說,天貓國際更注重突出商家信息、商家和用戶的直接對接。洋碼頭最突出其直播功能、買手和用戶關系鏈的建立。蜜淘最突出其限時特賣及自營商品。

 

本文由 @haley 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。

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評論
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  1. 分析的很到位,學習了,謝謝!

    來自廣東 回復
  2. 呃 我想說 圖片效果太爛了好嗎 直接從word截圖 作者應該在這方面再完善一下

    來自海南 回復
  3. 同感,洋碼頭沒有搜索,讓人十分抓急

    來自廣東 回復
  4. 考拉海淘的,為什么不把我們列為競品 ?? ?? ?? 分析框架還是挺不錯的,觀點總結得也還算到位。就是洋碼頭的曬單功能那塊,明顯沒寫完。作為pm,對細節的把控也很重要,共勉

    來自廣東 回復
    1. 是的,支付流程那塊,光是文字,看著費力。要是畫成流程圖,或者增加截圖說明,幫助讀者理解,效果應該更好。pm的文檔書寫能力也很重要 ?

      來自廣東 回復
    2. 謝謝建議。是的,寫文檔也是pm的能力之一,不斷加強中

      來自廣東 回復
    3. 謝謝建議,共勉

      來自廣東 回復
    4. 樓主寫的很贊,作為小白的我覺得幫助很大,不過想問下up-sales和cross-sale是啥意思呀? ?? ??

      來自廣東 回復
  5. 小結部分不錯,學習了。海淘現在最主要的問題還是物流以及支付這塊,希望能有后續的分享 ?? ??

    來自廣東 回復
  6. 第一次讀,感覺圖片截得有點少,文字看起來費神,沒讀完。靜下心來重讀一遍,觀點分析得不錯,看得出來筆者是下了一番功夫的,謝謝分享

    來自廣東 回復
  7. 贊一個 分析的很到位 最近剛好需要做這方面的研究 多謝樓主 ??

    來自廣東 回復
    1. 我正在做海淘,有興趣我們可以交流下

      來自廣東 回復
  8. 分析的不錯

    來自廣東 回復
  9. dd

    來自廣東 回復