致青春版手機QQ產品體驗報告:現在我用QQ做什么?

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一、回憶篇

作為一個80后的尾巴,我上大學那會兒正是QQ如日中天的時候。

初到大學班級,第一件事就是注冊一個QQ號,加入班長建好的班級群,然后加各位新認識的同學好友。那時的我還沒有電腦,那時的手機還是諾基亞,那時還是5M的流量就能用一個月的2G時代。但是這一切都阻擋不了我們當時對網上交流的熱衷:使用當時也處于商業巔峰的諾基亞有事沒事掛QQ,盼望等級從星星到月亮,從月亮到太陽的過程。天天晚上熄燈后用鍵盤噼里啪啦的和班級、學校、遠方的各位同學聊得不亦樂乎,直到現在回想起來都覺得當初用手機鍵盤能那么飛快地碼字真是神奇。

QQ空間對于當時的我們更是一個展示自我、窺探他人的存在。上課看、下課看、飯后看、睡前看,評論回復回復再回復。也會將自己的生活絮絮叨叨一番,或者絞盡腦汁發一條搞笑的文藝的吐槽的狀態或者日志,然后坐等同學評論回復回復再回復。實在無聊就看同學的空間,看朋友的空間,看朋友的朋友的空間,還在他們留言板寫下各種“我來過”,“踩踩踩”之類的留言,甚至不厭其煩地幫好友刷n多條留言。

還會從閱讀里淘一些免費的電子書看,想想當初一張網頁需要緩沖好久,但依舊鍥而不舍地看了那么多的電子書,不禁佩服當時的耐心。

偶爾到學校機房用電腦,還會特意裝扮裝扮個人空間,改一改QQ秀,玩一玩QQ游戲。

朋友網出現后,也會到朋友圈里找找一些只知道名字的校園紅人。

騰訊微博出現的時候會到里面看看多了的一個粉絲是誰。

以至于回憶中,當初的網絡生活幾乎大半都屬于QQ。

二、現狀篇

到了研究生階段,微信已然發展為一個新勢力。但是剛入學的時候,大約由于微信的勢力還沒有擴展到每個人,學校的聯系方式依舊是建一個QQ群,然后在群里發通知。從這時起,以看文獻做實驗寫論文為由,教研室里每人都會配備一臺電腦,我周圍大多是每天16小時對著電腦的人。與此同時,手機也隨著4G時代的到來換成了大屏智能觸控。

也許是由于慣性,也許是由于班級事務依舊在QQ群里交流,每天一開電腦就讓QQ自動上線,手機QQ也整體在手機端后臺運行。然而卻不會經常響起嘀嘀嘀的消息聲。消息欄中最前排的是騰訊新聞、京東廣告、QQ郵箱、QQ附近、QQ音樂、吃喝玩樂、QQ充值等信息推送。版本不斷升級,對有些新功能僅限于安裝時瞟一眼,對新增加的太陽等級全然無感。頻率最高的事件大約就是老媽發來的視頻請求。

平時使用的關鍵路徑就是:打開手機QQ——查看新消息——查看好友動態,我的設備——電腦手機文件互傳,面對面快傳——和好友傳遞文件,我的郵箱——收發郵件。

QQ空間的好友狀態更新頻率也逐步變緩,除了廣告、星座、轉發之外朋友發的有內容的說說一天只有五條左右。

至于空間裝扮、QQ秀更是許久不跟新。朋友網已然不在客戶端頁面上,騰訊微博也已經長草。游戲再也沒有時間玩耍。

仿佛,現在的QQ對于我已經成為雞肋,習慣性地每天掛著,卻無所事事。

我開始探究:現在,我還用QQ做什么?因而寫下了這份體驗報告。

體驗環境

體驗產品:QQ手機版(Android)

產品版本:V5.8.0.2505,

設備型號:ZET V5Max,

操作系統:Android4.4.4

體驗者姓名:小猴

體驗時間:2015-08-22

產品定位:

QQ手機版是騰訊公司專門為手機用戶打造的一款手機即時通訊軟件,與PC、平板等多種平臺版QQ互聯,是由騰訊公司打造的移動互聯網領航級手機應用。2015年手機QQ因興趣部落及視頻聊天等功能而更受歡迎,同時受益于與各個垂直行業領域合作伙伴提供的產品及服務(如電子商務及O2O服務)的整合。

用戶分析:

用戶數量:根據《騰訊2015Q2財報》數據顯示QQ月活躍賬戶數達到8.43億,QQ智能終端月活躍賬戶于季度末同比增長20%至6.27億,QQ最高同時在線賬戶數同比增長13%至2.33億。

用戶畫像:根據企鵝智酷數據分析,QQ中95后用戶占比44.36%,95前用戶占比45.34%。用戶群體中38歲以下用戶居多,多為學生和年輕職場人士。以年輕人為主體的用戶對社交和娛樂的興趣更高,熱衷于討論八卦,關注生活學習,渴望接受新生事物。

功能構架:?

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圖注:手機QQ功能架構圖

功能分析:

從以上功能構架可以看到手機QQ豐富的功能,可以將其分為即時通訊、興趣娛樂、生活服務三個方面。

1.手機QQ的核心業務:最重要的即時通訊功能。

(1)手機QQ的溝通圈子是一個熟人圈+陌生人圈的綜合溝通渠道。熟人圈可以由手機通訊錄、添加朋友、群組成員、可能認識的人組成,陌生人圈則通過附近的人、附近的群、興趣部落發展出來。

現階段無法實現的功能:實名制校園和職場。用戶場景:只知道某個同學、同事的名字,在QQ中搜索不出來。新生代除了熟人交際也渴望與陌生人交流,如果設置學?;蛘吖旧鐓^,對自己所屬學校和公司范圍內的人公開名字(可自由選擇),結識更多的人尤其是學校名人的需求就可能會得到滿足,同時促進不同年齡段的校友或同事間的溝通。

(2)消息分為消息欄和電話欄兩欄,在信息欄中,公眾號、群組和個人消息按時間順序依次排列。

現階段未實現的功能:公眾號、群組、好友的消息分類閱讀。用戶場景:在信息欄,公眾號、群組消息往往排位靠前,置頂的功能需要依次操作,找最近聯系好友時需要從電話欄與消息欄兩個頁面分別查看。電話欄中的多數好友同時也是信息聯系較多的好友,除了電話欄無公眾號,分兩欄的作用并不顯著,用戶與好友的交流受阻不夠便捷。設置對信息分類的按鈕,讓用戶對消息欄的消息有自我調控的條理感。

(3)手機QQ的溝通方式豐富多彩,包括文字、語音、圖片、視頻、紅包、文件、遠程演示等不一而足。

現階段不夠完善的功能包括:語音與視頻的進度控制。用戶場景:沒聽清楚的地方需要把整段都聽一遍,造成冗雜的用戶體驗。如果能從技術角度實現對語音和視頻的進度條控制,可以節省用戶時間。

(4)一聲問候的服務號提醒用戶維系好友關系、促進用戶與好友溝通頻率。

現階段功能的不夠完善之處:無針對親密度較高的好友溝通提醒。用戶場景:好友越不聯系親密度越低。新生代使用工具較多,對工具的依懶性較大,主動溝通較少的情況下,更需要社交工具中添加與好友的溝通提醒設置,設置親密度較高的好友在一段時間未聯系之后出現提醒溝通機制(可自由選擇)能保持好友關系。

2.手機QQ新版對興趣部落等內容產業的重視讓基于興趣娛樂的業務收到不少的成效。

(1)先從個人展示體驗,包括個人裝扮以及個人動態等。個人裝扮中的不少增值業務的開發促進了手機QQ的盈利,并且帶給用戶獵奇的體驗。個人動態是用戶原創或認同內容展示平臺。

功能缺陷:個人展示所得到的回饋力度不夠,閱讀量較低。用戶場景:個人動態只呈現在個人的社交閉圈中,瀏覽量較低。希望得到關注度的年輕一代,有重發表輕互動的用戶屬性,閱讀量低會打擊用戶積極性,如果個人原創內容可以在龐大的用戶群體中展示(可自由選擇),使用戶原創如寫小說、寫音樂、聊動漫、畫漫畫、攝影、科技控等內容得以在高流量的平臺呈現,為用戶提供積極的反饋價值,是提高用戶粘性的一個良好手段。同時可以通過對好友動態添加動態列表分類管理,精煉原創內容等途徑鼓勵用戶發表原創內容。好友動態的評論方式添加語音視頻圖片等方式,增加趣味性。

(2)其次體驗公眾號、附近、游戲、閱讀、動漫、音樂以及興趣部落等個人愛好方面。

現階段不夠完善的功能包括:用戶和身邊好友無法進行關于興趣方面的交流討論。用戶場景:在公眾號、附近、游戲、閱讀、動漫、音樂、興趣部分無法與已有好友交流。新生代接觸資源較廣,對新鮮事物的專注探究多出自于好友的不斷互動,設置好友交流區域,通過好友間的相互交流更能促成口碑效應。

3.手機QQ同時也定位為連接器,覆蓋本地生活服務市場,積極打造騰訊式城市生活、QQ錢包等。

(1)開通多個入口如QQ錢包、網上營業廳、公眾號推廣消息、公眾號入口、騰訊新聞公眾號、附近的群、吃喝玩樂、同城服務、健康等。

存在問題:手機QQ的用戶年齡段偏低,支付能力不足,流量的商業價值需要繼續開發。用戶場景:98后處于K12教育階段,父母不允許子女上學期間使用手機或者不給學生配備智能手機;98前更習慣使用支付寶以及微信支付。手機QQ需要有針對性地培養用戶習慣,例如:通過游戲、紅包、會員、Q幣等業務讓用戶習慣支付路徑,針對98后借用父母手機、98前頻繁更換手機等客戶端聊天記錄無法長期保存現象開展聊天記錄低價存于云平臺等既宣傳產品又練習消費路徑的推廣活動等。

(2)發展校園職場學習生活模式如騰訊課堂、直播間、云功能等。

現階段不夠完善的功能:課程資源不夠豐富;無法在視頻上及時標記課堂筆記;使用戶產生課程太長的煩躁感;實時授課形式單一不能隨時隨地的進行學習。騰訊課堂開始時間相對網易公開課短很多,因而學習資源需要更多的積累與篩選以及課程規劃,同時由于手機端使用時間碎片化嚴重,隨時隨地短視頻學習更適合移動端。

友好的體驗:

1.快捷功能:

  • 面對面快傳,面對面添加。
  • 手機電腦文件互傳。
  • 遠程演示。
  • 服務動態管理,消息置頂,消除未讀消息提示。
  • 消息定時提醒。
  • 硬件接入,健康中心。
  • 電話黃頁。
  • 轉賬紅包IC卡接入。
  • 視頻設備切換、視頻窗口最小化。
  • 收藏分類、收藏再編輯。

2.熱點功能:

熱聊、巧遇、漫游、約會、個性化、多人通話視頻、視頻短片、閃照、關聯賬號、等級加速

使用細節中不夠完美的交互:

  • 好友動態在左上角,單手點擊時較吃力。
  • 訪客熱區較小,經常按到背景商城中。
  • 對用戶不喜歡被人看到的個別評論不能設置公開不可見。
  • 從聯系人頁面進入好友卡片后無視頻選項。
  • 消息欄長按和左滑功能重復。

軟件缺點:

手機QQ是極度消耗內存的一個進程,內存占用較大。

解決方式:客戶動態管理模塊增多,聊天記錄存放在云端等。

當然新技術的開發,加上5G時代的來臨,無線的發展,以及云計算的普及,或許過些年不再需要手機端下載APP,QQ變成一個書簽式的登錄端口,或者QQ直接就成為硬件終端,更不需要考慮存放聊天記錄以及各種文件的問題云云。

宣傳方式:

用戶拓展方式

  • 網絡推廣:應用市場、手機論壇、社交網站進行推廣合作、流量交換等;
  • 媒介推廣:戶外、雜志、報紙、廣播等廣告推廣;
  • 地面推廣:舉辦各類活動、發放紀念品、用戶互動體驗等;
  • 硬件推廣:手機預裝、自產硬件等;
  • 自有平臺推廣:騰訊網、騰訊微博等;
  • 國際運營推廣:產品的國際化等。

新功能宣傳方式

多次界面引導培養使用習慣、好友口碑效應、優秀軟文宣傳、熱門新聞或者名人效應、地推等

盈利模式:

增值服務游戲

游戲方面的收入占比較大,約55%左右,手機端游戲由于其便攜易用而用戶黏性極高,隨著移動端設備以及配套網絡環境的提高,手機端游戲的發展空間還很大?,F階段手游收益多來自于學歷年齡消費能力相對較低人群,因而提高游戲質量在很大程度上有擴大市場的潛力。

社交

社交方面的收入占比約23%,提高產品的趣味性有助于拓展多數低齡用戶的消費市場,提高產品的工具性有助于拓展職場用戶的消費市場。

廣告及其他

廣告方面的收入占比約17%,主要來自于視頻產生廣告和移動端社交網絡廣告,有效設置廣告形式,尋找廣告盈利以及用戶體驗的平衡點是重中之重。

競品分析:

在社交產品中,國內的手機QQ、微信、微博、陌陌、百度貼吧、人人、飛信、YY、旺信,國外的Twitter、Chaton、hangouts、whatsapp、Facebook均在用戶中占一席之地。其中國外軟件由于翻墻等安全操作,使用多有不方便之處。微博名人效應明顯、貼吧核心業務是社交平臺,其即時通訊能力較弱。陌陌由陌生人向熟人市場轉化、人人向教育和分期方向轉化,由于其業務轉換導致用戶減少。由于語音視頻業務的發展飛信業務用戶量驟減,YY主攻語音直播方向,旺信用戶體驗較差。既有即時通訊又有社交平臺功能的就是同屬騰訊旗下的手機QQ和微信?,F將二者的對比和手機QQ的優劣勢分析如下。

手機QQ VS微信

用戶群:手機QQ用戶偏年輕化,以二三線城市學生為主;微信用戶偏職業化,以一二線城市高校學生年輕白領為主。二者用戶人數都在增長,覆蓋人群出現重疊。

功能:手機QQ與多平臺綜合運行,內容豐富;微信以手機端為主,快捷簡潔。手機QQ有QQ空間,微信有朋友圈,二者均有各自的及時通訊平臺和社交網絡平臺。

內容:手機QQ偏年輕化溝通娛樂生活為主,重視個人裝扮、興趣愛好;微信以職業化溝通娛樂生活為主,注重移動訂閱、游戲購物。二者在電商支付生活服務方面均有布局。

優勢:手機QQ與其他平臺聯合運行,功能較為綜合全面,用戶龐大且年輕,與其他平臺產品的連接性,對新技術不斷追求。

劣勢:手機QQ內容太多易產生冗雜感,年輕用戶的穩定性不高,對市場發展定位較難,一旦抓不準創新熱點就會被競爭激烈的市場淘汰,年輕用戶消費力不夠高,國外社交產品向年輕用戶滲透。

機會:移動端的盛行,用戶對即時通訊的需求,騰訊式城市生活的發展,與其他平臺的合作連接,技術創新,海外市場的拓展。

威脅:微信的簡潔與移動屬性,國外社交產品的對年輕用戶的滲透,移動社交市場的激烈競爭,其他產品對新技術的不斷開發。

三、未來篇

移動互聯網產業變遷,一不留神也有被創新者打開局面、借勢而起顛覆格局的可能性。隨著未來的新生代可用移動端科技產品更加豐富,已有的用戶即將邁入大學、邁入職場,網絡用戶世界化程度加深,我相信手機QQ會在不斷的市場競爭中按需求的優先級逐步改進自己。在未來無線業務的發展,5G時代的來臨,云計算的普及之下,在移動場景中,手機QQ會逐漸模糊在線狀態發展成為即時通訊、通過溝通方式創新和完善內容平臺增加使用頻率、通過QQ WiFi等減少使用成本、采用最契合移動場景的交互體驗提高服務能力、實現技術創新、增加用戶自主選擇權利、全面融入生活與其他平臺合作共贏。

 

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