中國租車產品(神州租車 VS PP租車)體驗評測報告

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一、行業概況及研究背景

市場簡報

易觀智庫《中國在線租車市場季度監測報告2014年第2季度》數據顯示,中國租車市場正以良好態勢穩步發展;自2013年Q1起,至2014年Q2,季度平均增長率約22%,市場份額增長曲線如下圖所示。

市場規模增長曲線

品牌指數

根據百度指數平臺提供數據,對本人了解的租車品牌(當然也有部分品牌未包含在內)在2015年某時間段(90天)的搜索熱度進行統計,各品牌熱度排行如下圖所示。

租車品牌搜索熱度排行

從搜索熱度排行看出,神州租車在B2C行業遙遙領先,一嗨租車緊隨其后;而PP租車則屬于P2P租車行業(四大品牌:PP租車、寶駕租車、凹凸租車、友友租車)的領導品牌。

評測背景

為了研究B2C行業租車產品與P2P行業租車產品的特性及差異,以下就“神州租車”及“PP租車”品牌予以介紹,并對產品實操體驗、做簡要分析。

二、品牌對比分析

兩大對決

產品簡介

神州租車

神州租車有限公司成立于2007年9月,總部位于北京。作為中國領先的汽車租賃服務提供商,為客戶提供短租、長租及融資租賃等專業化的汽車租賃服務,以及全國救援、異地還車等完善的配套服務,是目前中國最大的全國性大型連鎖汽車租賃企業?!裕荷裰葑廛嚬倬W,有刪減。

根據第三方機構羅蘭貝格的調查報告,神州租車是目前中國最具認知度的汽車租賃服務提供商,并在車隊規模、網點覆蓋、市場份額和業務收入等各項運營和財務指標上,處于中國汽車租賃行業絕對的領導地位。

PP租車

2012年5月,PP租車(全亞洲最大的私家車共享平臺)于新加坡開始籌備運營。2013年8月,具有濃厚中國大陸背景的PP租車團隊帶著一腔熱情在中國大陸成功推行PP租車平臺,正式完成在亞洲金融中心新加坡和中國首都的布局?!裕篜P租車官網,有修訂。

運營模式

租車品牌模式對比

分析:

神州模式(B2C模式):神州擁有大量的車隊(需帶牌照)及線下門店(需配備工作人員),運營成本高,但運營風險性低,業務規??煽匦詮?;

PP模式(P2P模式):PP無車、無門店,典型輕盈模式,僅提供車主與租客的交易服務支撐,收取車主500元/車的智能盒設備(功能:車輛實時定位、免鑰匙開車門、計算行車里程)費用。

業務布局

神州租車:北京 上海 廣州 深圳 等248個城市;

PP租車:北京 上海 廣州 深圳 杭州 南京 成都 武漢 長沙 三亞 ???蘇州 南寧 西安 大連 合肥。

開通城市

分析:

神州租車已成立整整8年,月均上線2.6個城市;而PP租車恰好成立2年,月均上線0.67個城市,拓展速度較慢。原因主要有以下兩點:

  1. 神州租車憑借強大的經濟實力,在線下積極拓展車隊規模,網點覆蓋能力持續提升,迅速布局全國主要城市(相比美團的拓展速度,還是略低),效益顯著;
  2. 而PP租車拓展業務則主要承受當地政策方面的壓力,大量車主的加盟才會給平臺注入更多的驅動力,所以只要國家政策全面放開,相信PP租車(抑或P2P租車行業)的發展前景極其廣闊——這也是“共享經濟”的一般規律。

APP下載量

APP分析

分析:

從安裝包大小來看,PP租車比神州租車約小30%,初步猜測APP壓縮內容為線下門店相關部分(下文已驗證);

從當前版本來看,主版本號都為3,次版本號PP租車比神州租車高,一定程度反映PP租車更加注重用戶體驗持續而又快速提升;

從百度及豌豆莢兩個市場的合計下載量來看,神州租車超PP租車40%之多,這與二者的市場份額有直接關系。

三、產品體驗對比分析

為了行文方便,下文將神州租車簡稱“SZ”,將PP租車簡稱“PP”。

用戶體系對比

關于注冊

SZ注冊僅支持手機號碼方式,需填寫登錄密碼和手機驗證碼,優惠碼選填;

PP注冊僅需要手機號碼和手機驗證碼,用戶邀請碼選填;

分析:

  • SZ、PP注冊環節皆收到2條短信,其中SZ為同一端口發送,PP為隨機端口發送,當然SZ較好;
  • 在注冊時,優惠碼、用戶邀請碼為何均無介紹,概念模糊。
  • SZ注冊頁面單屏呈現,僅點擊一次按鈕;PP注冊環節跨頁呈現,需點擊兩次按鈕,SZ較好;
  • SZ在注冊時要求同時填寫登錄密碼;而PP在用戶退出登錄時要求補填登錄密碼,否則無法退出APP,誰略勝一籌本人難下結論。

總結:個人傾向SZ。

關于登錄

SZ僅提供“手機號碼+密碼”的登錄方式,在登錄界面有通過手機驗證碼重置密碼的“忘記密碼”入口和“注冊”入口;

瑕疵:SZ在登錄界面的手機號碼輸入框默認顯示“注冊用手機號”,短信發送提示語還有錯別字“密碼將已短信形式發至您的手機”。

PP提供“手機號碼+密碼”或“手機號碼+驗證碼”兩種登錄方式,在登錄界面有“忘記密碼”入口,但無“注冊”入口,PP將注冊和登錄入口分開了。

總結:PP不錯。

1登錄對決

關于個人中心

SZ登錄之后個人中心呈現四大塊內容,單屏顯示:

  • 個人資料:資料編輯頁面有BUG,除了郵箱和密碼可修改,其余無法編輯;
  • 我的錢包:積分、神州幣、優惠券、儲值卡;
  • 驗證信用卡/快捷通服務:綁定信用卡,快捷支付;
  • 自駕訂單/順風車訂單:歷史訂單收錄。

PP登錄之后個人中心呈現較多內容,需下拉方可瀏覽完全部信息:

  • 租客/車主認證:租客提交個人身份資料及駕駛證信息完成認證;車主提交車輛信息完成認證;
  • 個人資料:含頭像、學歷、職業、愛好,完善可得20元優惠券獎勵;
  • 賬戶:余額提現、微信支付綁定、代金券;
  • 緊急聯系方式:添加后可得10元優惠券;
  • 收藏/評價:展示訂單相關信息;
  • 駕駛行為:根據租車時長與出險次數的綜合評定予以評分,分數越高,保費越低;
  • 邀請朋友:邀請朋友得獎勵,租客:20元/位;車主:50元/位;
  • 關于PP/服務中心:展示版本檢測、 功能簡介、在線客服等。

總結:個人傾向PP,個人中心功能較完善,但需稍加整合,界面可分多層,一級界面做到單屏呈現(不含“退出登錄”按鈕);而SZ個人中心中規中矩,基本功能都有,但無亮點。

個人中心對決

租車體驗對比分析

神州租車體驗分析

3.2.1.1 底部導航

呈“三欄式”:附近、客服、我的。

  • 附近:點擊啟動地圖,顯示附近的神州租車門店。輕觸門店名稱,可進入門店專屬頁面,列出營業時間、門店評分、門店實拍圖、門店信息(詳細位置、聯系電話)、評價明細等,底部重點呈現“預訂車輛”,可無縫進入訂車界面(邏輯同下文“自駕”)。
  • 客服:點擊啟動撥打400電話。
  • 我的:進入個人中心(介紹詳見1.3章節)。

3神州租車

3.2.1.2 首頁內容

結構非常清爽,包含:自駕、專車、順風車、長租車、門店、導航共6個入口。

自駕(24小時輕松取還車):

  • 基本信息:包含“取車信息”和“還車信息”,分別選擇“取還車門店、取還車時間、取還車是否自提”后,開始選車。
  • 選車界面:提供按“價格、車型、品牌”檢索,默認按價格由低到高排序;車型信息包含:車輛縮略圖、車輛品牌、車輛駕駛信息(X廂、手動/自動)、日均租金(并提供未來15天的價格日歷,默認隱藏,輕觸下彈顯示)。點擊車型旁邊的“租車”按鈕,如未完善個人資料(姓名、身份證),則需要先完善(BUG:未做身份證合法性檢查,本人故意填入非法身份證號碼,結果提示資料完善成功,進入個人中心發現身份證無法更改),進入服務選擇界面。
  • 服務選擇:包含“手續費(鎖定)”、“基本保險費(鎖定)”、“免賠服務費(默認不計?。?、“開具發票(默認關閉)”,選擇后進入訂單確認頁面。
  • 訂單確認:包含三部分(發票項可選):車輛租賃信息、發票信息、費用明細,確認無誤后點擊提交則預訂成功(PS:沒有在線支付功能,到店取車時付款),會有消息推送(短信提示:稍后會有工作人員電話聯系確認訂單+APP提醒)?!狝PP上租車流程至此完。

4神州下單

  • 專車(專業司機百萬保障):點擊后提示下載“神州專車”APP;
  • 順風車(價格便宜就是任性):跨城市(指定路線、車輛、日期)的租賃,業務規則表述較含糊,本人不是很理解,暫不做解釋;
  • 長租車(優質服務租期優惠):長租期是指租期“大于3個月、最多三年”的車輛租賃服務,初衷是服務于“企業”。(特點:價格優惠、均為新車、服務更專業。)
  • 門店(全國門店便利租車):查詢指定城市的所有線下門店(按區域劃分)。
  • 導航(要去哪兒導航一下):提供以指定地點(目的地、加油站、停車場、神州租車門店)為終點的導航服務,但是指定目的地導航有BUG,手動輸入終點一直無法識別。打開地圖,發現是高德地圖提供數據支撐。

3.2.1.3 頁面頂部

包含若干banner廣告圖,點擊可查閱詳情。

3.2.1.4 界面頂部

包含更多信息(幫助中心、意見反饋、關于我們)、神州租車LOGO、分享(測試有BUG無法分享,而且會導致APP閃退),無城市切換入口。

PP租車體驗分析

3.2.2.1 底部導航

呈“四欄式”:找車、行程、車主、我的。

  • 找車:頁面內容很豐富,顏色也很絢麗。首屏包含“精準找車”、“特價專區”、“小排量”、“最近瀏覽”、“我的收藏”;下拉會看到“價格選車”、“熱門品牌”、“熱租車型”、“猜你喜歡”等版塊。
  • 行程:介紹租車流程:提交訂單—>車主接單—>支付押金(額度、支付方式介紹)—>暢快用車(保險理賠)—>退還押金。
  • 車主:介紹出租流程:注冊車輛信息—>認證審核(1個工作日)—>出租(收益介紹、保險理賠)。
  • 我的:即用戶個人中心(介紹詳見3.1.3章節)。

點評:車主與租客共用APP同一賬號,考慮很周到。因為一個車主可以是租客;同樣,一個租客也可以是車主。

5PP租車

3.2.2.2 首頁內容

精準找車:選擇取還車時間、取車地點、日均價水平、車型及配置等,查詢可租車輛,支持按照“距離、價格、接單率、評價、出租次數”等進行排序。

車輛信息:展示車輛縮略圖、車輛型號、取車位置、接單率、收藏數、日均租價、當前距離等(和美團等O2O行業的商品展示方式類似)。

選擇待租車輛后,進入車輛詳情頁面,包含:車輛圖片X4、租金及押金信息、車主信息(接單率、成交量、響應時間、車友印象)、車友評價、可租時間(含價格日歷)、取車地點地圖、車輛配置詳情、車輛描述、取車須知、條件限制等。(分析同上)

如確認租用,則點擊底部的“立即租用”按鈕,如未完成“租客信息認證”,則需先完善資料(姓名、身份證、首次領用駕照日期、駕照類型、駕照檔案編號),隨后便可預訂車輛(由于駕駛證等信息暫未完善,后續頁面暫不知曉,但可以勇敢地揣測到預訂成功后的業務流程:在線支付租車押金——>車主接單——>在線支付違章押金——>按時取車)。

特價專區、小排量、最近瀏覽、我的收藏、價格選車、熱門品牌、熱租車型、猜你喜歡等入口和“精準找車”功能完全相同。

功能亮點:平臺將車輛分成若干門類,便于用戶快速實現車海選車。

6PP下單

3.2.2.3 頁面頂部

包含若干banner廣告圖,點擊可查閱詳情。

3.2.2.4 界面頂部

左側為城市切換入口,中間為品牌LOGO,右側為“地圖”入口,點擊查看附近的車輛(“自”:自動擋、“手”:手動擋),輕觸可進入車輛租用界面(介紹詳見3.2.2.2之第3小節)。

租車體驗打分評測

評測打分

總結

神州租車代表的傳統B2C租車企業——(“線下帶線上”)在移動互聯網時代稍顯發力不足,由于企業規模過大或是滿足于現狀而導致創新不夠。

可行的下一步優化舉措

充分完善“互聯網+租車”這一渠道,盡早打通在線支付流程、完善租車評價體系,讓用戶體驗完整的在線租車服務,同時也能提升客戶到店提車效率。

而以PP租車為代表的新型P2P租車企業——(“線上促線下”)正迎頭趕上,所推出的移動端產品給人耳目一新的感覺,相信在國家有關政策出臺完善后,發展前景看好。

策略建議

  1. 盡快布局更多城市,滿足更多用戶的優惠租車體驗;
  2. 適度推出“租車套餐”——如“租3送1”,提升平臺用戶活躍度;
  3. 在業務成熟城市開展線下服務,擴大品牌影響力,一來可率先吸引更多優秀車主入駐平臺,二來能提升廣大租客對品牌的信賴度;
  4. 完善平臺誠信體系(初期考慮引入第三方信用機構),將租車風險無限降低。

 

本文由 @筆耕PMer 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。

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評論
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  1. 哈哈

    來自北京 回復